为推进政府服务创新和职能转变，提高便民服务水平，着力优化我区营商环境，区营商环境建设局将对8890(民心网）平台的诉求办理情况进行评选，结合《民心网举报投诉及政策咨询办理工作细则》，特制定本方案。

        一、指导思想

        为深入推进“重实干，强执行、抓落实”专项工作的部署要求，8890（民心网）平台作为公开受理市民对各级政府机关工作的意见、建议和投诉举报的平台，充分发挥了群众监督作用，在促进各级政府部门为群众办实事、解难题、增强服务意识等方面起到了重要的推动作用，为进一步推动8890（民心网）平台群众诉求办理工作，表扬先进，激励后进，并公开曝光，形成震慑，创造氛围，不断为优化我区营商环境提供坚实保障，为促进全市经济发展提供有力支撑。

        二、评选原则

        （一）公开公正原则。在注重客观办理投诉事项基础上进行选优评比，评选采用全省统一量化标准，及“民心网”诉求办理综评分计算公式，确保评选结果的公正。

        （二）优中选精原则。多角度全方位评选，突出办理质量、群众满意度、反馈及时性、答复规范性，充分对比，确保优中出精，评选出具有代表性的承办单位。

        （三）以诉求热点为导向。为切实解决好群众关心的热点、难点问题，本次评选坚持以群众诉求热点为导向，重点评选民生管理、医疗保障，环境卫生，消费质量等民生领域单位，诉求量小，统计数据缺少可比性的单位，不纳入评选范围。

        三、评选办法

        区营商环境建设局将每月根据各联网单位对群众诉求办理情况评选出“五佳”承办单位、5个“较差”承办单位。

        （一）“五佳”承办单位。诉求办理综评分排名靠前，群众满意率、优秀率、及时率、反馈率等办理指标突出，在线值守满勤单位。

        （二）5个“较差”承办单位。诉求办理综评分靠后，群众满意率、优秀率等办理指标低，存在超期报结，不合理退件，没有按照相关规定解决群众所反映的问题或解决问题较慢的，甚至对所解决的问题存在虚假报告，推诿扯皮等行为。

        四、保障措施

        为切实发挥8890（民心网）平台作用，真正为市场主体和群众解决问题和困扰，打造良好营商环境，主要采取以下三个方面的措施。

        1.区营商环境建设局将适时组织督促检查，定期通报8890（民心网）平台工作进展情况，对工作重视不够、开展不力、办理落后的，坚决予以曝光。

        2.各联网单位要加强本部门8890（民心网）平台的运行管理工作，进一步健全工作体系、完善工作制度，配备足够工作人员，适应办理工作需要，同时要强化日常监管工作，切实提高本辖区、本行业民意诉求办理工作质量。

        3.各联网单位要建立健全疑难诉求问题的沟通协调机制，加大各类诉求问题的办理力度，对于热点难点问题解决不及时、不到位，群众意见较大、影响经济发展环境的问题，区营商环境建设局将挂牌督办。